Casa de Asigurări de Sănătate Iași

Compartiment Informare

SINTEZA LUNARĂ TELVERDE, AUDIENȚE, PETIȚII

LUNA DECEMBRIE 2010

TEME

Tel verde nr.apeluri

Audiențe

Petiții

TOTAL

* Temele cele mai des intalnite

 

 

 

Asistenta medicala primara

 

 

 

 

Distorsiuni in activitatea medicilor de familie

0

0

2

2

Informatii cu privire la medicul de familie al unui pacient

0

0

7

7

Solicitare adeverinte negatie

0

0

20

20

Informatii cu privire la modalitatea de înscriere la medicul de familie

0

0

2

2

Asistenta medicala spitaliceasca

0 

0 

 2

 2

DOMENII DE ASISTENTA MEDICALA

0

0

0

0

Neacordare medicamente in timpul spitalizarii

0

0

0

0

Cerere confirmare facturi

0

0

0

 0

Asistenta medicala in ambulatoriul de specialitate

 

 

 

 

Timp mare de asteptare la consultatii

0

1

0

1

Neacordare retete

0

0

0

0

Solicita incheierea unui contract
de furnizare de servicii medicale in ambulatoriul de specialitate

0

0

0

0

Informatii cu privire la acordarea biletelor de trimitere

0

2

0

2

Asistenta medicala dentare

 

 

 

 

Reclamatii privind calitatea unor lucrari stomatologice

0

0

0

0

Informatii referitoare la co-plata lucrarilor stomatologice

0

0

0

0

Informatii cu privire la certificat ISO in cabinete dentare

0

0

0

0

Informatii asistenta medicina dentara

0

0

1

 1

Medicamente in tratamentul ambulatoriu

 

 

 

 

Informatii referitoare la farmaciile ce elibereaza
medicamente in regim compensat sau gratuit

0

0

0

0

Solicitarea unor medicamente in regim gratuit

0

1

0

1

Reclama faptul ca unele medicamente nu mai sunt importate

0

0

0

0

Ingrijiri la domiciliu si transport sanitar

 

 

 

 

Solicitare de transport gratuit cu ambulanta (statiuni, clinici)

0

0

0

0

Informatii legate de ingrijiri la domiciliu

0

0

0

0

Proteze, orteze, dispozitive medicale

 

 

 

 

Dispozitive medicale de CJAS

2

5

1

8

Solicitari decont pentru materiale procurate in timpul spitalizarii

0

0

0

0

Solicitare deconturi lunare dispozitive medicale

0

0

0

0

Informatii despre nr. protezelor si sumele decontate

0

0

0

0 

Cerere de actualizare date furnizor de dispozitive

0

0

1

 1

Programe nationale de sanatate. Lipsa din farmacii
a unor medicamente gratuite din programe nationale

0

0

0

0

Programe nationale de sanatate Hepatita Enbrel Alte medicamente

0

1

1

2

OUG 158/2005/Norme de aplicare

0

0

2

2

Reclamatie cu privire la concedii medicale

0

0

4

 4

Disparitie certificatier

0

0

0

0

Modalitati de asigurare, depunere declaratii

 

 

 

 

Modalitatea de asigurare

2

0

2

4

Informatii privind depunerea declaratiilor

0

0

1

0

Informatii in vederea executarii silite

0

4

5

9

Cerere declaratie rectificativa

0

0

0

0

Solicitare documentatie care a stat la baza titlului executoriu

0

0

0

0

Contestatie la decizia de impunere

0

0

0

0

informatii cu privire la stagiul de cotizare

0

1

3

 4

Diverse

5

1

7

13

HG 262/210 si OC 265/408/2010 al MS si CNAS

0

0

0

0

Informatii privind cardul european de sanatate

 

 

 

 

Modalitatea si timpul de obtinere a cardului european

2

0

0

2

Formulare europene

 

 

 

 

Actele necesare pentru obtinerea formularelor europene

0

0

1

1

Apeluri mute, obscene, fara continut, informatii
privind obiectul de activitate al altor institutii

0

0

0

0

Solicitare interioare

20

0

0

20

TOTAL

31

16

62

109

Numar de apartiti in presa scrisa/radio/TV din care

7

a) pozitive

4

b) neutre

2

c) conferinta de presa

1

LUNA NOIEMBRIE 2010

Domenii de asistenta medicala

Tel verde nr.apeluri

Audiențe

Petiții

TOTAL

* Temele cele mai des intalnite

 

 

 

 

Asistenta medicala primara

 

 

 

 

Distorsiuni in activitatea medicilor de familie

0

1

3

4

Informatii cu privire la medicul de familie al unui pacient

0

0

10

3

Solicitare adeverinte negatie

0

0

17

5

Asistenta medicala spitaliceasca

 

 

 

 

DOMENII DE ASISTENTA MEDICALA

0

1

0

0

Neacordare medicamente in timpul spitalizarii

0

0

1

 

Cerere confirmare facturi

0

0

1

 

Asistenta medicala in ambulatoriul de specialitate

 

 

 

 

Timp mare de asteptare la consultatii

0

0

0

0

Neacordare retete

0

0

0

0

Solicita incheierea unui contract
de furnizare de servicii medicale in ambulatoriul de specialitate

0

0

0

0

Asistenta medicala dentare

 

 

 

 

Reclamatii privind calitatea unor lucrari stomatologice

0

0

0

0

Informatii referitoare la co-plata lucrarilor stomatologice

0

0

0

0

Informatii cu privire la certificat ISO in cabinete dentare

0

0

0

1

Informatii asistenta medicina dentara

0

0

1

 

Medicamente in tratamentul ambulatoriu

 

 

 

 

Informatii referitoare la farmaciile ce elibereaza
medicamente in regim compensat sau gratuit

0

0

0

0

Solicitarea unor medicamente in regim gratuit

0

4

0

2

Reclama faptul ca unele medicamente nu mai sunt importate

0

0

0

0

Ingrijiri la domiciliu si transport sanitar

 

 

 

 

Solicitare de transport gratuit cu ambulanta (statiuni, clinici)

0

0

0

1

Informatii legate de ingrijiri la domiciliu

0

0

0

2

Proteze, orteze, dispozitive medicale

 

 

 

 

Dispozitive medicale de CJAS

2

16

0

15

Solicitari decont pentru materiale procurate in timpul spitalizarii

0

0

0

0

Solicitare deconturi lunare dispozitive medicale

0

0

0

1

Informatii despre nr. protezelor si sumele decontate

0

0

1

 

reclamatie furnizor de dispozitive

0

0

1

 

Programe nationale de sanatate. Lipsa din farmacii
a unor medicamente gratuite din programe nationale

0

0

0

1

Programe nationale de sanatate Hepatita Enbrel Alte medicamente

0

3

3

1

OUG 158/2005/Norme de aplicare

0

0

1

28

Reclamatie cu privire la concedii medicale

0

3

6

 

Disparitie certificatier

0

0

0

1

Modalitati de asigurare, depunere declaratii

 

 

 

 

Modalitatea de asigurare

2

0

1

10

Informatii privind depunerea declaratiilor

0

0

1

0

Informatii in vederea executarii silite

0

6

13

11

Cerere declaratie rectificativa

0

0

0

2

Solicitare documentatie care a stat la baza titlului executoriu

0

0

0

2

Contestatie la decizia de impunere

0

0

1

4

informatii cu privire la stagiul de cotizare

0

1

5

 

Diverse

5

3

14

31

HG 262/210 si OC 265/408/2010 al MS si CNAS

0

0

0

0

Informatii privind cardul european de sanatate

 

 

 

 

Modalitatea si timpul de obtinere a cardului european

2

0

2

2

Formulare europene

 

 

 

 

Actele necesare pentru obtinerea formularelor europene

0

0

0

1

Apeluri mute, obscene, fara continut, informatii
privind obiectul de activitate al altor institutii

0

0

0

0

Solicitare interioare

20

0

0

10

TOTAL

31

38

82

151

Numar de apartiti in presa scrisa/radio/TV din care

13

 

 

a) pozitive

0

 

 

b) neutre

13

 

 

c) conferinta de presa

0

 

 

LUNA OCTOMBRIE 2010

Domenii de asistenta medicala

Tel verde nr.apeluri

Audiențe

Petiții

TOTAL

* Temele cele mai des intalnite

 

 

 

 

1. Asistenta medicala primara

Distorsiuni in activitatea medicilor de familie

0

0

1

1

Informatii cu privire la medicul de familie al unui pacient

0

0

3

3

Solicitare adeverinte negatie

0

0

5

5

2. Asistenta medicala spitaliceasca

Neacordarea retetei la externarea din spital

0

0

0

0

3.Asistenta medicala in ambulatoriul de specialitate

Timp mare de asteptare la consultatii

0

0

0

0

Neacordare retete

0

0

0

0

Solicita incheierea unui contract

de furnizare de servicii medicale in ambulatoriul de specialitate

0

0

0

0

4.Asistenta medicala dentare

Reclamatii privind calitatea unor lucrari stomatologice

0

0

0

0

Informatii referitoare la co-plata lucrarilor stomatologice

0

0

0

0

Informatii cu privire la certificat ISO in cabinete dentare

0

0

1

1

5.Medicamente in tratamentul ambulatoriu

Informatii referitoare la farmaciile ce elibereaza

medicamente in regim compensat sau gratuit

0

0

0

0

Solicitarea unor medicamente in regim gratuit

0

1

1

2

Reclama faptul ca unele medicamente nu mai sunt importate

0

0

0

0

6.Ingrijiri la domiciliu si transport sanitar

Solicitare de transport gratuit cu ambulanta (statiuni, clinici)

0

0

1

1

Informatii legate de ingrijiri la domiciliu

2

0

0

2

7.Proteze, orteze, dispozitive medicale

Dispozitive medicale nedecontate de CJAS

5

10

0

15

Solicitari decont pentru materiale procurate in timpul spitalizarii

0

0

0

0

Solicitare deconturi lunare dispozitive medicale

0

0

1

1

8.Programe nationale de sanatate. Lipsa din farmacii a unor medicamente gratuite din programe nationale

0

0

1

1

Programe nationale de sanatate Hepatita Enbrel

0

1

0

1

9.OUG 158/2005/Norme de aplicare

0

0

28

28

Disparitie certificatier

0

0

1

1

10.Modalitati de asigurare, depunere declaratii

Modalitatea de asigurare pentru persoanele fara venituri

10

0

0

10

Informatii privind depunerea declaratiilor

0

0

0

0

11.Informatii in vederea executarii silite

0

0

11

11

Cerere declaratie rectificativa

0

0

2

2

Solicitare documentatie care a stat la baza titlului executoriu

0

0

2

2

Contestatie la decizia de impunere

0

0

4

4

Diverse

5

1

25

31

12.HG 262/210 si OC 265/408/2010 al MS si CNAS

0

0

0

0

13.Informatii privind cardul european de sanatate

Modalitatea si timpul de obtinere a cardului european

2

0

0

2

14.Formulare europene

 

 

 

 

Actele necesare pentru obtinerea formularelor europene

0

0

1

1

15.Apeluri mute, obscene, fara continut, informatii privind obiectul de activitate al altor institutii

0

0

0

0

Solicitare interioare

10

0

0

10

16.TOTAL

34

13

88

135

17.Numar de aparitii in presa scrisa/radio/TV din care

16

a) pozitive

6

b) neutre

9

c) conferinta de presa

1

LUNA SEPTEMBRIE 2010

TEME

Tel verde nr.apeluri

Audiențe

Petiții

TOTAL

* Temele cele mai des intalnite

1. Asistenta medicala primara

Distorsiuni in activitatea medicilor de familie

4

0

1

5

2. Asistenta medicala spitaliceasca

Neacordarea retetei la externarea din spital

1

0

0

1

3. Asistenta medicala in ambulatoriul de specialitate

   

Timp mare de asteptare la consultatii

2

2

0

4

Neacordare retete

0

2

0

2

Solicita incheierea unui contract

de furnizare de servicii medicale in ambulatoriul de specialitate

3

0

4

7

4. Asistenta medicala dentare

0

0

0

0

Reclamatii privind calitatea unor lucrari stomatologice

2

0

0

2

Informatii referitoare la co-plata lucrarilor stomatologice

5

0

0

5

5. Medicamente in tratamentul ambulatoriu

 

Informatii referitoare la farmaciile ce elibereaza

medicamente in regim compensat sau gratuit

12

0

2

14

Solicitarea unor medicamente in regim gratuit

13

0

0

13

Reclama faptul ca unele medicamente nu mai sunt importate

1

0

0

1

6. Ingrijiri la domiciliu si transport sanitar

 

Solicitare de transport gratuit cu ambulanta (statiuni, clinici)

0

0

0

0

Informatii legate de ingrijiri la domiciliu

0

1

1

2

7. Proteze, orteze, dispozitive medicale

 

Dispozitive medicale nedecontate de CJAS

0

3

4

7

Solicitari decont pentru materiale procurate in timpul spitalizarii

0

8

0

8

8. Programe nationale de sanatate. Lipsa din farmacii

a unor medicamente gratuite din programe nationale

       

Programe nationale de sanatate Hepatita Enbrel

12

4

0

16

9. OUG 158/2005/Norme de aplicare

0

1

4

5

10. Modalitati de asigurare, depunere declaratii

 

Modalitatea de asigurare pentru persoanele fara venituri

10

1

2

13

Informatii privind depunerea declaratiilor

12

1

4

17

11. Diverse

0

0

0

0

12. HG 262/210 si OC 265/408/2010 al MS si CNAS

0

0

0

0

13. Informatii privind cardul european de sanatate

 

Modalitatea si timpul de obtinere a cardului european

3

0

0

3

14. Formulare europene

Actele necesare pentru obtinerea formularelor europene

2

0

0

2

15. Apeluri mute, obscene, fara continut, informatii

privind obiectul de activitate al altor institutii

0

0

0

0

Solicitare interioare

25

0

0

25

16. TOTAL

107

23

22

152

17. Numar de apartiti in presa scrisa/radio/TV din care

9

a) pozitive

2

b) neutre

1

c) conferinta de presa

12

LUNA AUGUST 2010

TEME

Tel verde nr.apeluri

Audiențe

Petiții

TOTAL

1. Programe naționale de sănătate

0

0

0

0

2. Cardul european de asigurări sociale de sănătate

Modalitati de obtinere

18

1

0

19

3. Formulare E

E - 112

E 121

0

1

0

0

1

0

4. Modalități de asigurare

* Asigurare de sanatate pentru persoane fizice fara venituri

15

0

0

15

5. Medicamente in tratamentul ambulator

* medicamente gratuite

0

0

0

0

6. Programul national de evaluare a starii de sanatate a populatiei

VHC, VHB

0

3

0

3

7. Asistenta medicala în ambulatoriul de specialitate

0

0

* analize gratuite, asistenta medicala gratiuta,

0

0

0

0

8. Asistenta medicala spitaliceasca

spitalizare reclamatie

0

0

0

0

9. Dispozitive medicale

Proteza auditiva, lentila intraoculara, solutie vasco-elastica, corset

*ingrijiri la domiciliu

12

3

0

0

15

0

10. Adeverințe care atesta calitatea de asigurat

Certificare adeverinte asigurat,petitii domeniu asigurarilor de sanatate

10

0

28

38

11. . Asistență medicală primară

Reclamatie medic de familie

Modalitatea de inscriere la medicul de familie

0

0

0

0

0

0

12. Concedii medicale, Notificari privind salariatii intrati in concediu medical

0

0

45

45

* intrebari , cereri,verificare, modalitatide acordare CB

0

0

13

13

13. Asistență medicală dentara

0

0

Notificari incetare activitate, indemnizatiei de catre angajatori, date despre debitori

0

22

22

14. Diverse - Solicitări de informații privind acte normative ale ANPH, CNPAS, MSP, MMSSF, ASP. Cereri cereri restituire

0

0

0

1

0

1

15. Apeluri mute

* au solicitat interioare CAS

*program de activitate, adresa CAS

16. Legea 544/2001 acces la informatii de interes public

0

33

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

33

0

1

TOTAL

88

8

110

206

LUNA IULIE 2010

TEME

Tel verde nr.apeluri

Audiențe

Petiții

TOTAL

1. Programe naționale de sănătate

0

0

0

0

2. Cardul european de asigurări sociale de sănătate

Modalitati de obtinere

18

0

0

18

3. Formulare E

E - 112

E - 121

0

0

0

0

0

0

4. Modalități de asigurare

* Asigurare de sanatate pentru persoane fizice fara venituri

15

1

1

17

5. Medicamente in tratamentul ambulator

* medicamente gratuite

0

6

0

6

6. Programul national de evaluare a starii de sanatate a populatiei

VHC, VHB

0

1

0

1

7. Asistenta medicala în ambulatoriul de specialitate

* analize gratuite, asistenta medicala gratiuta,

0

1

0

1

8. Asistenta medicala spitaliceasca

spitalizare reclamatie

0

2

0

2

9. Dispozitive medicale

Proteza auditiva, lentila intraoculara, solutie vasco-elastica, corset

*ingrijiri la domiciliu

12

13

0

25

10. Adeverințe care atesta calitatea de asigurat

Certificare adeverinte asigurat,petitii domeniu asigurarilor de sanatate

10

2

10

22

11. . Asistență medicală primară

Reclamatie medic de familie

Modalitatea de inscriere la medicul de familie

0

1

0

1

12. Concedii medicale, Notificari privind salariatii intrati in concediu medical

0

0

37

37

* intrebari , cereri,verificare, modalitatide acordare CB

0

0

1

1

13. Asistență medicală dentara

1

1

Notificari incetare activitate, indemnizatiei de catre angajatori, date despre debitori

20

20

14. Diverse - Solicitări de informații privind acte normative ale ANPH, CNPAS, MSP, MMSSF, ASP.
Cereri restituire

0

1

0

0

1

0

15. Apeluri mute

* au solicitat interioare CAS

*program de activitate, adresa CAS

0

33

0

0

0

0

0

0

0

0

33

0

16. Legea 544/2001 acces la informatii de interes public

0

0

2

2

TOTAL

88

30

69

187

LUNA IUNIE 2010

TEME

Tel verde nr.apeluri

Audiențe

Petiții

TOTAL

1. Programe naționale de sănătate

0

0

0

0

2. Cardul european de asigurări sociale de sănătate

Modalitati de obtinere

15

0

0

15

3. Formulare E

E - 112

E - 121

0

1

1

0

1

1

4. Modalități de asigurare

* Asigurare de sanatate pentru persoane fizice fara venituri

15

2

0

17

5. Medicamente in tratamentul ambulator

* medicamente gratuite

0

0

0

0

6. Programul national de evaluare a starii de sanatate a populatiei

VHC, VHB

0

2

0

2

7. Asistenta medicala în ambulatoriul de specialitate

2

2

* analize gratuite, asistenta medicala gratiuta,

0

1

0

1

8. Asistenta medicala spitaliceasca

spitalizare reclamatie

0

0

0

0

9. Dispozitive medicale

Proteza auditiva, lentila intraoculara, solutie vasco-elastica, corset

*ingrijiri la domiciliu

0

23

1

0

23

1

10. Adeverințe care atesta calitatea de asigurat

Certificare adeverinte asigurat,petitii domeniu asigurarilor de sanatate

0

0

27

27

11. . Asistență medicală primară

Reclamatie medic de familie

Modalitatea de inscriere la medicul de familie

0

1

0

0

1

0

12. Concedii medicale, Notificari privind salariatii intrati in concediu medical

0

0

77

77

* intrebari , cereri,verificare, modalitatide acordare CB

0

0

22

22

13. Asistență medicală dentara

1

1

Notificari incetare activitate, indemnizatiei de catre angajatori, date despre debitori

46

46

14. Diverse - Solicitări de informații privind acte normative ale ANPH, CNPAS, MSP, MMSSF, ASP.
Cereri restituire

0

1

0

0

1

0

15. Apeluri mute

* au solicitat interioare CAS

*program de activitate, adresa CAS

0

28

5

0

0

0

0

0

0

0

28

5

16. Legea 544/2001 acces la informatii de interes public

0

0

2

2

TOTAL

63

36

174

273

LUNA MAI 2010

TEME

Tel verde nr.apeluri

Audiențe

Petiții

TOTAL

1. Programe naționale de sănătate

0

0

0

0

2. Cardul european de asigurări sociale de sănătate

Modalitati de obtinere

0

0

0

0

3. Formulare E

E - 112

0

0

0

0

4. Modalități de asigurare

* Asigurare de sanatate pentru persoane fizice fara venituri

0

0

0

0

5. Medicamente in tratamentul ambulator

* medicamente gratuite

0

0

0

0

6. Programul national de evaluare a starii de sanatate a populatiei

VHC, VHB

0

3

0

3

7. Asistenta medicala în ambulatoriul de specialitate

* analize gratuite, asistenta medicala gratiuta,

0

0

0

0

8. Asistenta medicala spitaliceasca

spitalizare reclamatie

0

1

0

1

9. Dispozitive medicale

Proteza auditiva, lentila intraoculara, solutie vasco-elastica, corset

*ingrijiri la domiciliu

10

7

0

17

10. Adeverințe care atesta calitatea de asigurat

Certificare adeverinte asigurat,petitii domeniu asigurarilor de sanatate

0

0

20

20

11. Asistență medicală primară

Reclamatie medic de familie

Modalitatea de inscriere la medicul de familie

0

6

0

0

6

0

12. Concedii medicale

25

25

* intrebari , cereri,verificare, modalitatide acordare CB

0

1

30

31

13. Asistență medicală dentara

Notificari incetare activitate, indemnizatiei de catre angajatori, date despre debitori

50

50

14. Diverse - Solicitări de informații privind acte normative ale ANPH, CNPAS, MSP, MMSSF, ASP. Cereri cereri restituire

0

0

0

5

0

5

15. Apeluri mute

* au solicitat interioare CAS

*program de activitate, adresa CAS

0

25

10

0

0

0

0

0

0

0

25

10

TOTAL

45

18

130

193